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当GenesysCloud实现与微软更高程

发布时间:2021-09-15 03:26:02 阅读: 来源:间歇分割器厂家
当GenesysCloud实现与微软更高程

Genesys Cloud实现与微软更高程度地集成

Genesys深化与微软的合作,提升联及时解决国产材料上下游对接的具体问题络中心的员工体验和客户体验

北京,2020年7月27日--全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys 日前宣布扩大与微软的合作,实现了两家公司系统的天然集成。世界顶尖的公有云联络中心平台及一体化解决方案Genesys Cloud 现在已和Microsoft Teams实现了高度集成,为企业员工提供更为流畅、直观和高效的用户体验。联络中心的座席可以随时与任何使用Microsoft Teams的同事展开协作,更快地解决客户的问题,交付更好的客户体验。

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如今,联络中心的员工需要处理多个设备和多个系统,不停地来回切换。这就会导致员工的效率低下,妨碍员工协作的顺利开展,客户服务工作也变得费时费力。集成后的解决方案有效解决了这些挑战,员工可以直接在Genesys Cloud平台上呼叫企业内的Teams用户。

这一集成为美国西部州长大学等组织提供了端到端的解决方案,使员工的工作变得更加高效、便捷,同时也改善了客户的体验。

美国西部州长大学运营总监Adam Davis表示: Genesys Cloud的部署使我们的员工可以更方便地为学生提供服务。Genesys Cloud与Microsoft Teams的集成有助于我们的学生服务团队随时相互沟通并分享知识,更加高效地满足学生的需求。

消除前台和后台间的壁垒

当座席咨询联络中心外部专家时,他们可以直接在GenesysCloud桌面上使用集成目录、搜索和显示功能来查找拥有专业知识的Teams用户。只需点击一下鼠标,座席就能知道哪些专家有空,然后开展实时协作。

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例如,当客户在来电中询问有关新度假屋的贷款问题时,座席可以快速联系到当前有空的房屋抵押贷款专家,为客户解决问题。这一功能有助于促进团队协作、知识共享,更快地提供客户所需的答案。

Genesys Cloud执行副总裁兼总经理Olivier Jouve表示: 很高兴看到Genesys与微软的长期合作伙伴关系又增添了新的内容,这对我们帮助企业实现体验即服务的承诺非常重要。Microsoft Teams拥有超过7500万的日活跃用户,是成千上万家企业和机构都在使用的统一通信和效率提升工具。Genesys Cloud平台与Teams集成之后,座席可以借助企业内其他员工的专业知识,为客户创造量身定制的服务体验。

Microsoft365生态系统营销总监Mike Ammerlaan表示: 现在越来越多的企业和机构都认识到,要想创造卓越的客户体验,必须充分利用整个企业所有员工的知识和技能,而不能仅仅局限于联络中心。Genesys Cloud和MicrosoftTeams的集成为员工提供了与其他同事协作的先进工具,同时,Genesys的高级路由、通话录音和交互分析等功能有助于员工创造一致的客户体验。

关于Genesys

Genesys 每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门,通过所有渠道建立客户交互,同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务SM解决方案,帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务,带着同理心与客户沟通,从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务SM解决方案由Genesys Cloud 提供支持,Genesys Cloud 是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台,具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问。

2020 Genesys电信实验室保留所有权利。Genesys和Genesys标识、Genesys Cloud以及体验即服务是Genesys的商标或注册商标。所有其它公司名称和标识可能是其相应所有者的商标或注册商标。

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