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双十二来袭天猫在售商品全部添上正品险-【新闻】

发布时间:2021-04-06 02:04:56 阅读: 来源:间歇分割器厂家

今年双十一,保险公司联合蚂蚁金服推出的正品险、退货运费险等几大险种不仅正式出道,其投保情况也非常乐观,有望在双十二期间继续冲刺,目前天猫上面所有在售商品全部都添上了正品险,有望在延伸服务上为用户提供更好体验。

据介绍,目前已有不少品牌基于与阿里巴巴在共同打击假货方面的良好合作,表示愿意配合天猫消费者做品牌鉴定。一些品牌表示,“在消费者按照正当渠道进行维权的过程中,品牌方不存在拒绝向个人消费者提供鉴定的情形。”

阿里方面强调说,涉嫌售假的商家将会付出巨大代价。一旦品牌方对消费者提供的材料作出判断,认为确实属于假货,消费者层面,会收到退款及4倍赔付;商家层面,天猫将依据平台规则对违规商家作出处罚:查实商家的售假行为后,除扣除保证金外,天猫还将对涉事商家做出关店、摘牌等一系列严厉处罚。“天猫正品保证险并非一种营销手段,而是实实在在的消费保障。”

对于最受关注的鉴定流程,阿里明确表示,正品鉴定是由品牌方给出最终的鉴定结果,天猫或者人保不会,也没有权力给出鉴定结论。阿里相关负责人向记者介绍了大致流程,消费者发起维权后,为了尽可能缩短取证时间,可以先提供实物照片,但是要足够清晰,要能清楚展示实物的花纹、LOGO、防伪码(如有)等等关键信息。天猫客服收到消费者提供的维权素材之后,会先做一轮初步判断,直到天猫方面认为证据足够充分,就会提交给品牌方,再让品牌方去做最终的鉴定。“如果品牌方觉得照片不足以判断,也会需要消费者快递实物过去,”这位负责人表示,品牌方会以邮件形式或报告文件形式出具鉴定结论。如果鉴定是真品,天猫会反馈给消费者并做解释说明,如果是假的,就会通知人保启动赔付流程。

“如果消费者从一开始就已经能在线提交明确、真实的品牌鉴定报告,就能更快获得理赔,天猫会把鉴定报告转交品牌方做简单的核实。”这位负责人强调,以上流程是依据我国法律中“谁主张,谁举证”的惯例来实行的。

目前,天猫平台上的所有在售商品页面都加上了“正品保证”的正品险LOGO展示,点击进去后可以看到正品保证险的具体说明。阿里相关负责人表示,目前天猫上所有在售商品都在正品险涵盖范围之内,消费者在天猫平台上买到任何一件商品,如果怀疑是假货,可以通过售后维权通道来举证投诉。她强调,正品险不需要消费者掏钱,也不需要商家掏钱。但此服务刚刚上线,目前还没有成功理赔的案例。

而站在消费者的立场上,目前在电商消费领域还有很多痛点可以由保险去探索解决,除正品险外,购物车商品失效、送货太慢、信息泄露、支付不成功等日常网购中经常遭遇的情况,都蕴含着保险场景化应用的机会。

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